VOLA Digital

Kahve perakendesinde deneyim fiziksel mekânda yaşanıyor, ancak müşteri ilişkisi dijital bir karşılığı olmadığı için ödeme sonrası kopuyor. Kavion bu noktada dijital ürün tarafını tasarladı ve geliştirdi.

• Yüksek frekanslı ziyaret alışkanlığı
• Kasa dışında müşteri verisi yok
• Kampanya etkisi ölçülemiyor
• Personel için basitlik zorunlu

Müşteri tanınmıyor, tekrar ziyaret teşvik edilemiyor ve kampanyaların gerçekten çalışıp çalışmadığı bilinmiyor.

• Üyelik sürtünmesi yüksek
• Sadakat kartı takip edilemiyor
• Segment bilgisi yok
• Kampanya ölçümü yok

Sadakat sistemi ancak kasada 5 saniyeden az sürerse kullanılıyor. Bu nedenle üyelik ve yıldız kazanımı tek bir QR etkileşimine indirildi.

• Hız, ödülden önemli
• Görünür ilerleme davranışı tetikliyor
• Kampanya, segmentle anlam kazanıyor

Ürün iki taraflı kurgulandı: müşteri için sadakat cüzdanı, işletme için kampanya ve müşteri analitiği paneli. MVP kapsamı QR üyelik ve yıldız kazanımıyla sınırlandı.

• Kullanıcı grupları: müşteri, barista, işletme yönetimi
• Değer önerisi: görünür ilerleme ve ölçülebilir kampanya
• Ürün kararı: uygulama indirme zorunluluğu yok
• MVP sınırı: ödeme entegrasyonu kapsam dışı

Müşteri arayüzü tek ekranda ilerleme, ödül ve aktif kampanyayı gösteriyor. Barista akışı tek dokunuşa indirildi; koyu yüzey ve yüksek kontrast, mekân ışığında okunabilirlik için seçildi.

• QR → üyelik → yıldız akışı
• Tek ekranda ilerleme ve ödül
• Barista için tek dokunuş
• Erişilebilir kontrast ve 44px hedefler

Mobil deneyim tarayıcı tabanlı kurgulandı; kampanya ve müşteri verisi yönetim paneli üzerinden yönetiliyor. Müşteriye özel teknik detaylar paylaşılmamaktadır.

• Tarayıcı tabanlı mobil deneyim
• Kampanya yönetim paneli
• Müşteri segment veri modeli
• Raporlama katmanı